观点文章2017-11-15/和致众成文
[导读]在宏观经济飞速变化、市场竞争日趋加剧的大环境下，企业为适应市场环境的变化，在激烈的竞争中求生存、谋发展，不仅要采用先进的技术，更需向管理要效益。“企业流程变革”的管理思想和方法因其能快速适应市场变化而风靡全球。通过持续的流程和组织能力建设，在速度、成本、质量和客户便利等关键绩效指标上获得核心竞争力，进而提升对市场和客户的响应及交付能力。未来持续的竞争优势将更多地出自企业内部的流程和组织能力。
人力资源作为管理支持型职能部门，为了贯彻落实企业发展战略，支撑和服务经营性活动，需要提升管理水平和风控能力，因此传统的人力资源管理模式显然已经不满足于现代企业发展的诉求，人力资源管理模式和流程的革新势在必行。
一家总部位于温州的国内某时尚女鞋行业领军企业，其集研发、生产、销售、电子商务于一体，为了紧跟快速变化的市场环境，毅然加入了企业变革的浪潮中。人力资源管理作为支撑企业经营活动的重要职能部门，首先向转型迈出了重要一步——人力资源共享模式。其发现，在实 施人力资源三支柱（HRSSC、HRCOE、HRBP）组织架构新模式的过程中，面临着一系列的问题：人员缺失、人岗不匹配、职责不明确、流程不规范，总部与各分子公司、各中心/事业部之间管控权责混乱，信息化支持水平弱等。这些问题迫在眉睫，亟待解决。
和致众成顾问在与该企业高层领导深入沟通后，结合该企业发展策略、人力资源战略规划以及共享模式等因素，通过综合研究和分析，指出其人力资源共享落地的抓手：将流程变革作为抓手，加强各部门协同增值，提升人力资源流程管理水平。同时人力资源业务层面 也需要进行合理的流程优化，基于人力资源共享模式，改善和提高人力资源运作效率，在明确权责的基础上定义出各业务条线的配合关系。将人力资源管理体系延伸到每一个企业员工心中，规范、高效的业务流程有效地改善了人力资源管理现状，提升了HR效能。
需要注意的是流程变革管理不是万能的。和致众成顾问指出，并不是所有的问题都可以通过流程优化来解决，流程仅仅是切入企业管理问题的一个面，虽然很多问题都是与流程相关的，但是导致问题的根本原因并不都是由流程管理所引起的。针对上述企业来说，流程变革是促进人力资源转型的有力手段，通过流程优化可以将转型过程中的 一系列问题逐一解决，同时也能暴露出一些问题。这就需要企业在流程变革的热潮中加大力度，通过科学的、适合的方法和手段将人力资源转型贯彻落实，将COE、HRBP、SSC的职能充分发挥出来，用以提高HR效能，为业务部门创造更多的价值。