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看华夏幸福如何打造人力资源“三驾马车” —— 华夏幸福HR共享中心(HRSSC)建设分享

人力资源“三驾马车”即指人力资源三大支柱模型,其核心是将人力资源部门从传统的职能导向转变为业务导向,将人力资源部门作为业务“资本”,实现业务的增值,而不仅仅是人事管理的“资源”。于是人力资源部门的角色更多元化,即 HR BP、HR COE、HR SSC“三驾马车”。时至今日经过实践完善,这种运作模式有效的提升了人力资源部门的效率与效能,已经被许多大型企业的接受与实施。

作为500强企业HR共享服务模式领域的先行者,”和致众成”为包括中国国际航空公司、海航集团、吉利控股、神华神东、京东方科技集团在内的行业领军企业提供了人力资源转型服务。2016年,”和致众成”为地产行业标杆企业之一 —— 华夏幸福基业股份有限公司成功地打造其HR共享服务中心。

一、项目背景

抓机遇迅速做强,高增长整合上市,且紧扣国家战略扬帆出海。

华夏幸福基业股份有限公司(股票代码:600340)(以下简称“华夏幸福”)创立于1998年,是中国领先的产业新城运营商。据数据显示,2016年,华夏幸福共实现销售额1203.25亿元,同比去年大幅上涨66%,增速领先行业。自2011年上市以来,华夏幸福年度销售额保持了持续的快速增长,复合增长率高达56.5%。

华夏幸福不仅在国内加速产业新城模式的复制,在实现园区住宅配套销售的同时推动地方区域经济发展,还紧扣国家“一带一路”和“国际产能合作”两大重要战略,2016年已经开始在海外市场与地方政府进行合作,为跨区域产业经济合作打下基础,未来将以东南亚、南亚为重点,兼顾非洲、美国、中东欧等地区,通过发展产业新城推进公司的全球化战略。

为支撑业务发展,人力资源需提升作为战略伙伴的能力及自身运营效率。

目前,华夏幸福的事业版图遍布北京、河北、广东、辽宁、江苏、浙江、四川、安徽、印度尼西亚等全球50余个区域,并聚焦10大重点产业,形成了近百个区域级产业集群。未来,委托区域将从30个增长到100多个。

业务的快速发展,带来的是组织规模、人员规模的迅速扩大,为支撑公司业务发展目标的达成,人力资源需提升作为战略伙伴的能力及自身运营效率,具体如下:

1)对人力资本战略提出了新的要求

› 组织变革时时刻刻都在发生,需要快速创新性地解决诸多管理问题

› 如何更有效地解决人才招募、培养问题给业务发展带来的掣肘

› 如何更有效地对企业文化进行描述、实践并加以传承

2)为人力资源职能内部运营指明了方向

› 提升人力资源作为战略伙伴的能力,要引领业务的发展而不是被动跟从

› 强化共享服务中心的运营,将工作重心从事务性工作向以战略为导向转移

› 通过信息技术打造高效的共享服务平台

所以,华夏幸福最终决定通过推动转型提升人力资源效能:

人力资源转型,HR转型

人力共享服务中心的构建是华夏幸福人力资源职能转型的抓手与起点,而不是终点。通过构建并优化人力资源共享服务中心,华夏幸福希望不仅仅是提高人力资源运营的效能,更是借助人力资源共享服务中心,进行HR团队结构化调整,推动业务伙伴中心与专家中心的建设,建立以业务为导向的人力资源服务模式。

传统人力资源模式,共享人力资源模式,新型人力资源模式

图2:基于共享服务的人力资源运营模式

二、项目目标

人力资源共享服务模式规划,确保支持业务发展

1. 明确公司业务发展对人力资源运营管理的要求

2. 对现有的人力资源业务运营情况进行全面诊断与分析

3. 基于调研结果,对华夏幸福人力资源共享服务模式进行整体规划

人力资源共享服务平台设计,确保方案有效运行

1. 基于整体规划,设计共享服务平台的服务内容,管理规范

2. 基于人力共享平台的定位,制定共享平台服务水准

3. 基于整体规划,设计共享服务平台的运行机制:有效业务流程、标准操作手册、岗位编制、岗位衡量标准

三、项目实施

深耕于人力资源转型服务领域,”和致众成”具有完整的人力共享服务模式方法论,且通过国际化成熟的咨询工具(人力资源运营扫描器™、人力资源业务成熟度模型、组织设计分析工具、组织配置工具、ESEIA等)实现咨询方案的成功落地。

华夏幸福的人力共享项目,按照先调研、再规划、先设计、再落地的项目实施原则,通过和致的人力资源运营扫描器™进行充分调研,将华夏幸福人力资源运营状况进行量化分析,得出ROI分析结果和扫描报告,依据报告进行人力共享服务蓝图规划(人力资源转型规划、人力共享平台定位)。通过与华夏幸福相关领导充分研讨论证,将未来三年的人力资源转型发展目标、人力共享发展目标和发展路径进行具体规划与设计,其中还包含了组织架构、岗位职责、人员编制等内容。具体实施框架思路如下:

华夏幸福,人力资源转型

四、项目价值

完善的共享架构体系,前瞻性的规划,对华夏幸福的未来发展影响深远。

目前,华夏幸福人力共享项目已进入落地辅导阶段,蓝图规划与详细设计已完成,规划了第一期共享范围将招聘支持(offer发放、背调实施)、数据处理与报表分析业务纳入共享,同时考虑华夏幸福的区域事业特点及未来发展,前瞻性的设立了共享服务中心的本地服务台,可提高员工体验、实现多地区覆盖。

最终,华夏幸福人力共享平台业务模块确定为客户服务、招聘支持、本地服务、工资福利、数据/报表、知识库管理、质量与流程、系统应用(HRIT)八大模块,实现需求受理统一、服务标准统一,并通过内部监督机制,进行持续改进。

五、总结

人力资源共享服务模式是人力资源管理模式的创新,进行人力资源组织转型将牵动诸多模块,就像在高速公路换轮胎,只有谋定而后动,先规划再落地,才能将风险降至最低,实现转型目标。

六、客户评价

华夏幸福业务的大踏步前进对人力资源的运行效能提出了更高的要求。通过建立人力资源共享服务中心运行机制,华夏的人力资源转型也迈入了快车道。在此过程中,和致众成的专业工具及顾问的业务能力给予了我们极大的帮助。